FAQ

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Kann ich mein Ticket stornieren?

Wie in den AGBs, denen beim Kauf zugestimmt wurde, ausgewiesen, liegt es nicht in unserer Entscheidungsgewalt Tickets zu stornieren. In Ausnahmefällen können Sie den Veranstalter kontaktieren und Ihr Anliegen vortragen. 

Generell gilt, dass Tickets nicht storniert werden. 

Wie kaufe ich ein Ticket?

Ihr Ticket kaufen Sie über den jeweiligen Online Shop auf der Veranstaltungsseite. Zu Beginn wählen Sie Ihre Ticketkategorie und die Anzahl aus und geben im Folgeschritt Ihre persönlichen Daten ein, damit das Ticket zugestellt werden kann. 

Wenn Sie mit Lastschrift zahlen möchten, haben Sie jetzt die Möglichkeit sich zu registrieren, damit Ihnen diese Option offen steht, denn nur registrierte User können die Bezahlung per elektronischem Lastschriftverfahren in Anspruch nehmen. 

Im nächsten Schritt wählen Sie Ihre Bezahlart aus. 

Bitte beachten Sie, dass die Zahlung per Giropay nur für Sie in Frage kommt, wenn Sie Onlinebanking bei einer Sparkasse, Postbank oder Volks- und Raiffeisenbank betreiben. Bitte halten Sie hierfür schon einmal Ihre PIN und TAN bereit.

Nach erfolgreichem Bezahlvorgang kommen Sie auf die Zusammenfassungsseite. Dort können Sie sich Ihre print@home Tickets bereits als PDF-Datei herunterladen. Zeitgleich erhalten Sie eine E-Mail auf die angegebene Adresse, die die Tickets als Anhang enthalten. Bitte stellen Sie sicher, dass in Ihrem Postfach auch genügend Speicherplatz vorhanden ist, um die Tickets zu empfangen. 

Danach drucken Sie Ihr Ticket einfach zu Hause aus, bringen es zur Veranstaltung mit und schon kann es losgehen. 

Wann bekomme ich das Ticket?

Nach erfolgreichem Kauf können Sie sich Ihr Ticket direkt herunterladen, zeitgleich wird Ihnen eine E-Mail mit dem Ticket im Anhang zugeschickt.

Daher müssen Sie nicht lange auf eine postalische Zustellung warten. Das bedeutet Sie können sich Ihr Ticket noch kurz vor der Veranstaltung kaufen, ausdrucken und mitbringen oder simpel auf dem Handy vorzeigen. Über die Dauer des Vorverkaufs entscheidet allerdings der Veranstalter. 

Wie kann ich bezahlen?

x-tix bietet folgende Online Bezahlarten an: 

• Giropay: Sie können Giropay nutzen, wenn Sie Online Banking bei Sparkasse, Postbank oder Volks- und Raiffeisenbank betreiben. Halten Sie dazu am besten schon Ihre PIN und TAN bereit.

• Kreditkarte (Visa und MasterCard): Bei der Zahlung mit der Kreditkarte unterstützen wir das 3-D-secure Verfahren, welches für zusätzliche Sicherheit bei Online-Kreditkartentransaktionen eingesetzt wird. 

• Elektronisches Lastschriftverfahren: Wie bei einem normalen Bankeinzug auch, kann es bis zu 3 Tage dauern bis das Geld von Ihrem Konto abgebucht wird. Bitte achten Sie darauf, dass auf Ihrem Konto zu diesem Zeitpunkt genügend Guthaben ist, da die Lastschrift sonst nicht getätigt werden kann und wir Ihre Tickets ungültig machen müssen. 

• Paypal: Bevor Sie diese Bezahlart nutzen können, melden Sie sich bitte zuvor bei PayPal an. Sobald Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte hinterlegt haben, können sie gleich bezahlen und müssen Ihr PayPal-Konto nicht vorher aufzuladen.

Hinweis: x-tix speichert keine Kreditkartendaten oder sonstige Daten, die Ihr Konto betreffen. 

Was ist Print@Home und wie funktioniert es?

Beim Print@Home-Verfahren haben Sie die Möglichkeit, sich Ihr Ticket selbst auszudrucken. Nach erfolgreichem Kauf wird Ihnen Ihr Ticket per E-Mail im PDF-Format zugeschickt.

Jedes Ticket hat einen individuellen 2-D-Barcode, welcher am Eingang der Veranstaltung mittels eines Scanners eingelesen und auf Gültigkeit überprüft wird. Drucken Sie Ihr Ticket einfach aus oder zeigen Sie den Barcode auf einem Smartphone vor und besuchen Sie die Veranstaltung. 

Gilt mein Ticket auch als Fahrkarte?

Jeder Veranstalter entscheidet individuell, ob die Eintrittskarten für seine Veranstaltung auch als Fahrkarten für den öffentlichen Nahverkehr benutzt werden können.

Ob Ihr Ticket als Fahrkarte dient oder nicht, erkennen Sie an einer dunkelgrauen Grafik rechts oben auf dem Ticket. Diese enthält Ihren Namen in einem geschwungenen Schriftzug und trägt das Logo des jeweiligen Verkehrsverbundes.

Normalerweise wird aber auch noch schriftlich auf dem Ticket darauf hingewiesen, dass man es für den öffentlichen Nahverkehr verwenden kann. 

Das Ticket kann nur in Verbindung mit einem Lichtbildausweis als Fahrkarte benutzt werden und ist daher nicht übertragbar - nachträgliche Namensänderungen sind leider nicht möglich.

Was mache ich, wenn ich mein Ticket verloren habe?

Wenn Ihnen das Ticket abhanden kommt, können Sie es sich jederzeit erneut ausdrucken, wenn Sie es noch auf Ihrem Computer bzw. in Ihrem E-Mail Postfach gespeichert haben. 

Sollte Ihnen der Verlust erst auf dem Weg zur Veranstaltung auffallen, so haben Sie mit einem Smartphones die Möglichkeit, das Ticket in Ihrem E-Mail Postfach zu öffnen und einfach auf dem Handy vorzuzeigen - Der Barcode kann problemlos vom Display abgescannt werden. 

Als registrierter User können Sie sich auch im my x-tix Bereich mit Ihren Nutzerdaten einloggen und dort Ihr Ticket erneut herunterladen. 

Können Sie keine der vorher genannten Optionen nutzen, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, der Ihnen Ihr Ticket gerne erneut zuschickt. 

Zu erreichen sich wir schriftlich unter Kontakt oder auch telefonisch unter: 0621-43741021

Ich habe keine Bestätigungsmail bekommen. Was nun?

Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice, der täglich für Sie bereitsteht. Das Fehlen der Bestätigungsmail kann verschiedene Ursachen haben.

Überprüfen Sie bitte die Richtigkeit der angegebenen E-Mail-Adresse und zudem das Spam-Postfach. Weiterhin kann der Postfachspeicher voll sein und somit kein Speicherplatz für die Bestätigungsmail vorhanden sein.

Kann mein Ticket auf Dritte übertragen werden?

Grundsätzlich ist es verboten, das Electronic Ticket weiterzuverkaufen, es für kommerzielle Zwecke zu nutzen, es zu ändern oder zu kopieren.

Jedoch gibt es unterschiedliche Ticketkategorien:

• Standard-Tickets:
  Diese Tickets sind nicht personalisiert und könnten daher auf Dritte übertragen werden.
• Kombi-Tickets (Standard- und ÖPNV-Ticket):
  Diese Tickets sind zur Nutzung als Fahrkarte für den ÖPNV personifiziert und können somit auch nur vom Ticketbesteller als Fahrkarte genutzt werden.
• VIP-Tickets:
  Diese Tickets können nicht auf Dritte übertragen werden, da sie personalisiert sind und nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis Gültigkeit besitzen.

Bei möglicher Übertragung des Tickets sollte grundsätzlich darauf geachtet werden, dass das Ticket von einer sicheren Quelle bezogen wird und es sich demnach nicht um eine Fälschung oder um ein bereits eingelöstes Ticket handelt.